业务能力超能打，业务规模还特广！她们是成都地铁“打call小姐姐”
业务能力超能打，业务规模还特广！她们是成都地铁“打call小姐姐” 提到成都地铁办事热线，许多人脑海里第一时间会弹出热线的视觉形象代表——可爱的小女孩带着耳麦接听电话的形象。作为成都地铁官方受理平台，小姐姐们为了确保回覆的精确性，对于成都地铁运营各方面的常识都要求全面把握。
业务能力！超！强！ 别的呢，她们除了接听电话外，另有很多对内对外的延伸办事。业务规模！超！广！ 展开全文 成都地铁打CALL小姐姐 业务规模大盘货 今天就跟大家细细先容~ NO.1 成都地铁办事热线电话 热线电话是打CALL小姐姐们受理搭客事务的主要平台，跟着新线开通、站点增多，逐日人均接听电话量也在增加，今朝已达一百余通。接到电话后，打CALL小姐姐须在2分钟内回覆搭客普通咨询和遗失物品信息记载；接到投诉时，需具体记载搭客反应的问题在20分钟内派单至相关责任部分核实观察，并对处置惩罚成果跟踪记载、按期回访。
NO.2 成都地铁官方网站、app后台留言 作为成都地铁的官方流派，打call小姐姐们收到官网和app后台留言后会将留言信息分类梳理。针对成都地铁运营政策类问题会在第一时间给出答复，对于不属于运营政策方面的问题则会根据流程转派至相应部分， 对峙“询问有谜底、投诉有答复、发起有感激”的办事宗旨。NO.4 网络舆情投诉派单 部门在网上冲浪的搭客们会通过微博、贴吧等渠道反馈地铁员工办事、车站设备设施等方面的问题。打call小姐姐们固然也不会遗漏，收到问题后会实时派单至责任部分核实、观察，最后统计归总。
NO.5 一厕一码 本年3月“一厕一码”正式上线，车站卫生间的监视事情不再拘泥于固有形式，搭客通过扫描二维码即可对卫生间举行打分和反应问题。打call小姐姐们接到搭客反馈后，通过热线系统派单至责任部分当即举行整改。
办事热线每月平均受理50余件车站一厕一码问题，便捷的扫码监视方式获得了杰出回声。NO.6 市长热线转接 在开通前期，打call小姐姐们分类梳理了搭客咨询的热点问题，努力对接市网络理政办，提供问题清单供12345市长公然电话接线员相识和进修。截至7月底，办事热线共计接听12345市长公然电话约370件，月均受理80余件。
12345市长公然电话转接进一步拓宽了办事热线受理搭客事物的渠道，同时也减少网络理政派单梳理，是我司打造热线办事品牌的重要举措。办事热线从2010年8月27日建立至今，一直对峙“用声音通报微笑，用心灵相同你我”的办事理念积极打造热线办事品牌，深化办事形象。弹指十年，36万通电话，初心稳定，相信在下一个十年，办事热线的打CALL小姐姐们能以越发优质的办事，交出一份满足的答卷。
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